Bestellablauf im Ticketshop


Wir haben die Funktion des Shops ein wenig angepasst. Hintergrund ist die doch häufigen Bestellabbrüche durch Zahlungsprobleme. Daher haben wir den Bestellprozess von der Zahlung entkoppelt. Ihr schließt den Kaufvertrag wie gewohnt über den "Zahlungspflichtig Bestellen" Button ab und bekommt dafür auch eine E-Mail von uns die Euch einen Überblick über der Bestellung gibt.
In dieser E-Mail findet Ihr auch einen Link zu unserem Shop, mit dem Ihr immer wieder auf Eure Bestellung zugreifen könnt.
Wenn alles normal läuft, werdet Ihr nun zu unseren Zahlungsdienstleistern weitergeleitet und könnt dort die Zahlung für die Bestellung abschließen. Den Zahlungseingang bestätigen wir Euch mit einer zweiten E-Mail und die Tickets stehen zum Download im Kundenkonto bereit.

Euere Tickets findet Ihr dann im Kundenkonto bei der Bestellung und Ihr könnt sie bequem jederzeit runterladen. Das Ticket wird für die Anmeldung am Spieltag benötigt, haltet es bitte bei der Einfahrt ins Gelände bereit. Ich könnt es auch bequem auf dem Handy machen.

Kommen wir zu den Änderungen im Prozess


Wie Ihr vielleicht gemerkt habt, gibt es zwischen Bestellung und erfolgreicher Zahlung einen Bereich in dem es zu Problemen kommen kann, und wenn es nur das Handy ist das kurzfristig die Netzverbindung verliert. Im Jargon werden es abgebrochene Warenkörbe genannt.

Mit dem Link aus der Bestellübersicht E-Mail könnt Ihr jederzeit auf die unbezahlte Bestellung zugreifen. Mit einem Kundenkonto ist diese unbezahlte Bestellung natürlich auch unter dem Menüpunkt Bestellungen erreichbar, und zusätzlich wird Euch die letzte Bestellung auch direkt auf der Übersichtseite angezeigt.
Ist die Bestellung bisher noch nicht bezahlt, geben wir Euch nun die Chance eine Bestellung auch nachträglich noch zu bezahlen. Im Menüknopf rechts in der Bestellung habt Ihr nun die Möglichkeit den Zahlungsvorgang erneut anzustoßen über den Menüpunkt "Zahlung abschließen".
Im Anschluss durchlauft Ihr den normalen Zahlungsprozess und Ihr bekommt eine Bestätigungs-E-Mail von uns wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Danach könnt Ihr wie gewohnt über den "Tickets" Download Knopf herunterladen (siehe oben).

Solltet Ihr es Euch anders überlegt haben, könnt Ihr an dieser Stelle auch Eure unbezahlte Bestellung stornieren. Dieses ist nur möglich, solange die Bestellung noch unbezahlt ist.

Was passiert mit unbezahlten Bestellungen?


Bestellungen die unbezahlt sind, werden von uns automatisiert erinnert, Ihr erhaltet etwas eine Stunde nach Bestellung die erste Erinnerung, sie dient auch dazu potentielle Probleme im Zahlungsprozess zu beheben, da Euer Zahlungsstatus dann auf „Erinnert“ steht, und wie im Bild links zu sehen, könnt Ihr den Zahlungsvorgang erneut anstoßen.
Ja, auch Bestellungen ohne Kundenkonto kommen über den Link in der E-Mail an dieses Interface, um ihre Bestellung bezahlen zu können.

Solltet Ihr nicht auf die Erinnerung reagieren, schicken wir Euch noch drei weitere Erinnerung, in den folgenden Tagen, und danach wird die Bestellung von uns automatisiert storniert. Eure Tickets sind damit dann leider auch nicht mehr gültig für den Eintritt.